Colocamos atendentes de IA no WhatsApp de negócios reais, como o AppSmart TV e o AcademyFlow. A lição principal: a IA brilha no repetitivo e precisa de limites claros no resto.
O que a IA faz muito bem
- Responder dúvidas frequentes com o conhecimento do seu negócio.
- Enviar o tutorial certo para o aparelho certo.
- Cadastrar um teste grátis e acompanhar o cliente.
- Atender de madrugada e no fim de semana.
O que continua com uma pessoa
Negociação, reclamação delicada e qualquer ação que mexe com dinheiro ou acesso. Nos nossos projetos, esses casos são passados para um humano, e ações sensíveis exigem aprovação.
Custo sob controle
Cada resposta da IA tem custo. Por isso usamos modelos mais leves para o dia a dia, modelos mais fortes só quando precisa, e um painel que mostra quanto foi gasto.